Un paiement que vous ne reconnaissez pas a été effectué sur votre compte ? Nous avons fait des recherches pour vous aider à identifier cette transaction, l’annuler et voir si un remboursement est envisageable.
Prélèvements flwbill.com et flhbill.com pour un montant 59,99€ qui revient chaque mois
Bonjour, je vous explique ma situation en espérant comprendre si vous pouvez m’aider ou non. Je découvre ces derniers jours des prélèvements récurrents (depuis octobre 2023) sur ma carte, liés aux sites flwbill.com et flhbill.com. En creusant un peu, je tombe sur ces sites, tous deux assez suspects, qui semblent liés à une sorte d’abonnement. En essayant de me connecter avec mon adresse mail, je découvre que je suis inscrite à flowandhiit.com, mais lorsque j’essaie d’accéder à ce site, il est indiqué que je n’ai aucun compte. Je comprends donc que la situation est grave. Je contacte le support de flwbill (qui est le même que celui de flhbill et de flowandhiit), j’explique la situation et je demande un remboursement ainsi que l’annulation de tout abonnement. Ils ne remboursent pas au-delà de 55 jours. Le problème, c’est qu’il ne s’agit pas d’un achat de ma part, ça ressemble à une arnaque. Je suis pourtant une personne très vigilante sur les abonnements, le phishing, les arnaques, etc., donc je me sens dupée et je cherche à comprendre l’origine. Je vérifie tous les mouvements de ma carte. Ce que je découvre, c’est que le premier prélèvement venant de ces sites date d’août 2023, pour un montant de 1 euro, et là je commence à comprendre ce qui a pu se passer : à cette période, j’avais souscrit une offre à 1 euro pour quelques jours d’essai à un service (si je me souviens bien, un service donnant accès à des livres et articles universitaires), bien consciente que si je ne résiliais pas à temps, l’abonnement se renouvellerait. Mais très vite, je me rends compte que le site ne fonctionne pas bien, impossible d’y accéder, tout est très étrange. Je décide donc de faire deux choses : 1- Résilier immédiatement l’abonnement. Le site, de manière rusée, ne propose aucun contact direct, uniquement des formulaires internes. J’envoie donc plusieurs demandes de résiliation via ces formulaires mais je ne reçois aucune réponse. 2- Je contacte tout de suite ma banque (Buddybank), j’explique la situation et je demande comment me protéger. Ils me disent qu’il suffit de bloquer la carte et d’en demander une nouvelle, ce que je fais. Eh bien visiblement, cela n’a servi à rien, car les prélèvements ont continué chaque mois depuis octobre 2023. Je ne m’en suis rendue compte que maintenant, car j’utilise rarement cette carte, seulement pour des achats en ligne, donc en voyant les montants je pensais à des achats divers sur internet. À la lumière de tout ça, je parle avec ma banque qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire à part bloquer la carte à nouveau. Je leur réponds : « je l’ai déjà fait et ça continue », et ils me répondent que j’ai dû redonner ou réinsérer mes identifiants sur ce site, ce que je n’ai évidemment pas fait. Ils disent qu’ils ne peuvent rien faire et que je dois voir avec le site. Je décide donc de porter plainte et d’entamer des démarches juridiques, et j’écris au service client du site. Leur réponse : l’identifiant commerçant (MID) lié à cette transaction a été fermé, ce qui signifie qu’ils ne peuvent pas traiter le remboursement eux-mêmes. Ils me conseillent de contacter la banque pour tenter de récupérer les fonds. Et voilà où j’en suis : environ 1000 euros volés, une énorme crise de nerfs, et aucune idée de ce que je peux faire. Merci pour votre écoute, j’espère que vous pourrez m’aider. Bon courage à vous.
flwbill.com : comment stopper cette charge
Chez vous aussi, ce prélèvement figure sur votre relevé bancaire ? Ce type de transaction est généralement lié à un abonnement caché. Il est probable que vous ayez fourni vos informations bancaires pour un essai gratuit ou un achat, et que cela ait déclenché un abonnement automatique. Pour l’annuler : contactez le support client du site qui vous prélève pour demander l’arrêt immédiat des prélèvements et la suppression de votre compte. Si vous souhaitez déléguer ces démarches, utilisez notre service d’annulation d’abonnement, et nous nous occupons de tout pour vous.
Remboursement : récupérer la somme d’un achat, c’est possible ?
Vous demandez s’il est possible de récupérer votre argent suite à ce (ou ces !) prélèvement(s) surprise(s) ? La réponse dépendra des circonstances de votre inscription et des conditions de l’offre initiale. Était-ce un essai gratuit qui s’est transformé en abonnement payant ? Un abonnement souscrit par erreur ou un paiement autorisé ? Chaque situation est différente, mais vous pouvez dans tous les cas demander un remboursement à la société derrière ces débits (voire, si vous restez dans réponse, à votre banque). Si vous souhaitez contester officiellement ce prélèvement, nous vous guidons dans la démarche de chargeback.
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